新的開始

企業必須了解資訊科技投資效益的五個Ｒ

1. 產生資訊報表（Report）

　　從資管開始發展以降便開始發展的基礎功能。傳統的資管核心事務之一就是收集交易資料，經過資訊處理後產生較有用的報表，主要用來反映企業活動狀況與發現問題，報表經過條件與品質篩選後，與EIS的配合即為解決企業問題與制定企業決策的一項利器。企業資訊的反映即為傳統MIS關心的重點所在。

2. 取代人力資源（Replace）

　　將非結構化的工作定義出結構，並將之結構化。一個結構化的工作如果能夠被電腦化或自動化，不但可節省人力，更可以加快回應時間，這樣的功能不但節省了人力成本，更有增進產能的優點。ERP所關注的除了企業資訊外就是企業工作整合與流程自動化。

3. 取得快速回應（Response）

　　大家都知道分工合作的道理，分工可以讓個別工作極佳化，但是整合的工作卻是相對的困難。從跨部門到跨公司的流程，在傳統的公文旅程上往往會花費大量的時間造成流程延遲。藉由資訊科技的幫助，跨組織間的流程得以完成整合，進而達到快速回應，傳統商務的"make and sell"觀念可以轉變成"sense and response"。SCM就是一個幫助組織之間流程整合的手段之一。

4. 建立穩固關係（Relationship）

　　在網際網路尚未普及之前，講求的是產品的市場佔有率，傳統把一項產品賣給許多人的大量行銷目的即在於此。但是網路的興起與個人意識的抬頭，以產品佔有率來達成顧客忠誠的難度日益增加，於是將許多產品賣給同一個人的一對一行銷受到重視，個人佔有率也顯得愈發重要。發展CRM就是為了增加顧客對品牌或企業的滿意度進而產生忠誠，來達成建立長期顧客，增加顧客價值的目的。

5. 獲得更多利潤（Revenue）

　　任何企業引起新技術、新方法、新觀念，共通的最終目的只有一個：賺更多的錢。現代社會是一個服務導向的社會，人們提供更好的服務給顧客，同時也會享受別人所提供的服務。把服務賣出去，就是現代社會快速吸金的一種方式。但是要怎麼賣？要賣什麼？這些都是許多智慧和知識的累積。用資訊角度來說，一套企業資訊系統軟體可以拿去販賣，除了賣軟體本身以外，這套軟體運作的專業顧問與知識同樣可以視為一種商品。我們用EC來進行一般商品的銷售與服務；將知識整理、包裝，進而提升內部服務品質或是商品化販售，KM可以滿足這些需求。


資訊系統與５Ｒ的對應關係：

MIS ==> Report 
ERP ==> Replace
SCM ==> Response
CRM ==> Relationship
EC & KM ==> Revenue



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開始準備MIS以後
才開始後悔去年盧希鵬的課不夠認真
他真是一塊寶啊....沒多挖真可惜orz